PACKY 貿易商務電子報（九十二年十 二月）

電腦保險的觀念-------電腦維護合約

親愛的PACKY用戶大家好

      電腦在企業中的重要性越來越高，相對使用環境也越來越複雜，除了一般軟體與電腦硬體外，在通訊的整合中，利用INTERNET收發MAIL，以及中毒或備存等問題，經常困擾著中小企業的老闆們。尤其是備存資料的問題，一般中小企業大部份都沒做好，都是在電腦故障後資料全部消失且無法挽回的狀況下後悔不止。當電腦發生一般問題時，又不知求助何人，有時候可以用一些奇怪的方法解決，但常常是事半功倍。甚至大部份是束手無策，必須專人服務。但臨時又沒人馬上來處理，在等待的狀態下耗費工作時間。

         有許多沒客戶簽維護合約的客戶常會抱怨，叫修服務處理時間太慢。這一點也是一直困惑我們的問題，因為電腦故障發生的時間是不固定的，有的時候一大堆叫修服務一起湧入，令人忙的喘不了氣，有的時候又一片平靜。但是我們的處理態度一定是以合約客戶優先，沒簽合約的客戶就必須等待。因為我們實在沒有能力養一堆技術人員，在公司等待叫修服務，而增加人事成本。更重要的是，對於合約客戶，由於我們有固定的收入，所以可以培訓固定的維護人員，定期對客戶做電腦保養的工作，預先發現可能的問題而提早防範。而不是等到壞了再來維修，如此才能將傷害降低。同時每個合約客戶都有兩組固定的維護人員，當問題發生時，能充分了解客戶的環境與狀況做最有效的處理。好的維護服務需要您的支持，才能永續。

    本公司自成立以來，一直就以作為所有國內中小企業的資訊部門自我期許，讓國內的中小企業老闆們，不用為了成立資訊部門，找人、養人、教育訓練…等問題而煩惱。我們就是您的電腦中心，隨時提供您最佳的資訊服務。穩定的經營是我們提供客戶的最佳保障，目前與我們簽訂電腦顧問維護合約的中小企業客戶已經超過150家，我們始終維持戰戰兢兢的態度努力經營，因為我們堅信做好資訊服務工作是我們生存的命脈，這也就是本公司成立至今能屹立不搖的主要利基。

         對本公司的電腦維護合約想進一步了解，歡迎來電與我們討論。或是請您上www.packy.com.tw網站參考。